NAVIO.rix.pl - z nami zawsze dotrzesz do celu ...

Strona główna » Regulamin

Zarejestruj się | Moje konto

Skontaktuj się z nami

Informacje

Wybierz kategorię Zlokalizuj przesyłkę

Przesyłki doręcza DPD


	Regulamin

Zamówienia

Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci internet oraz bezpośrednio w siedzibie Firmy NAVIO.
Zamówienia przyjmowane są głównie poprzez stronę www.navio.rix.pl , jednak w wyjątkowych przypadkach również telefonicznie, drogą mailową lub za pośrednictwem komunikatora Gadu-Gadu.
Zamówienia można składać: a) od Poniedziałku do Piątku w godzinach 9:00-16:00, co w przypadku dostępności towaru na magazynie skutkuje wysyłką jeszcze tego samego dnia, b) od Poniedziałku do Piątku po godzinie 16:00, co powoduje przekazanie zamówienia do realizacji, skutkuje jednak wysyłką dnia kolejnego (w przypadku dostępności zamówionych towarów w magazynie), c) w Soboty w godzinach 9:00-14:00. Złożone zamówienie jest przyjmowane, przy czym faktyczna realizacja zamówienia następuje w Poniedziałek, d) w dni wolne od pracy. Złożone zamówienie jest rejestrowane w systemie natomiast jego przyjęcie i realizacja następuje pierwszego dnia roboczego następującego po dniu wolnym od pracy.
Każde zamówienie realizowane jest w kilku etapach: a) pierwszym etapem jest złożenie zamówienia poprzez stronę www.navio.rix.pl. Klient otrzymuje automatycznie na skrzynkę pocztową wiadomości zawierającą szczegółową informację na temat zamówienia wraz z linkiem zwrotnym w celu potwierdzenia autentyczności zamówienia. b) drugim etapem jest akceptacja zamówienia przez dział handlowy Naszej Firmy – Klient otrzymuje informacje o nadaniu nowego statusu dla jego zamówienia (Przyjęte, Odrzucone), c) trzecim etapem jest realizacja zamówienia (czasy realizacji określone zostały w rozdziale „Terminy realizacji zamówień” niniejszego regulaminu), d) czwartym etapem jest wysyłka zamówionych towarów do Klienta (o czym jest on informowany osobnym komunikatem).
Firma NAVIO zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego zawieszenia w przypadku, gdy dane podane w formularzu billingowym będą budzić jakiekolwiek wątpliwości co do ich autentyczności bądź będą niekompletne. Klient każdorazowo o zaistnieniu takiej sytuacji jest informowany osobnym komunikatem zawierającym wyjaśnienia i propozycję rozwiązania problemu.
Zamówienie można modyfikować do momentu otrzymania informacji o wysyłce towaru do Klienta. Po otrzymaniu na skrzynkę pocztową wiadomości e-mail o nadaniu przesyłki modyfikacje w zamówieniu nie będą uwzględniane. W przypadku zaistnienia powyższej sytuacji wszelakie koszty związane ze zwrotem zamówionego towaru ponosi klient, a zastosowanie mają szczegółowe warunki zwrotów opisane w rozdziale „Zwroty” .
Firma NAVIO zastrzega sobie prawo do bezspornego dochodzenia należności za zrealizowane zamówienia, które nie zostały anulowane przez Klienta przed otrzymaniem e-maila informującego o wysyłce towaru oraz za takie, które zostały do Klienta wysłane, ale z niewyjaśnionych przyczyn zamawiający nie odebrał zamówionego towaru.
Każdy zalogowany Klient ma możliwość aktywnej kontroli stanu swojego zamówienia poprzez zakładkę MOJE KONTO / TRANSAKCJE.
Za każde złożone zamówienie Klient otrzymuje określoną liczbę punktów, za które później może dokonać premiowanego zakupu w Naszym sklepie. Szczegóły odnośnie sposobu naliczania punktów zawarte zostały w rozdziale „Punkty za zakupy” nieniejszego regulaminu.
Firma NAVIO zastrzega sobie prawo do anulowania każdego rodzaju zlecenia po upływie 7 dni od daty jego złożenia, jeśli nie zostało ono potwierdzone przez zamawiającego.

Wysyłka i płatności

Wysyłka odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD i jest realizowana każdego dnia roboczego do godziny 16:00.
Klient ma do dyspozycji trzy formy odbioru zamówionych towarów: a) wysyłka firma kurierską DPD przy dokonaniu przedpłaty na konto bankowe. Koszt wysyłki to 18zł brutto (przesyłka do 10kg). Wysyłka zamówionych towarów następuje z chwilą uznania na Naszym koncie bankowym środków w wysokości wartości zamówienia, nie później niż do 72h od momentu wpłynięcia środków na konto bankowe. b) wysyłka firmą kurierską DPD za pobraniem (płatność przy odbiorze przesyłki). Koszt wysyłki to 24zł brutto (przesyłka do 10kg). Wysyłka zamówionych towarów następuje do 72h od momentu wpłynięcia zamówienia do systemu i jego potwierdzenia przez Klienta. c) odbiór osobisty w siedzibie Firmy. O możliwości odbioru Klient informowany jest osobnym komunikatem.
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki Klient zobowiązany jest w obecności kuriera sporządzić protokół reklamacyjny. W przypadku braku takowego protokołu zgłoszenia reklamacyjne dotyczące uszkodzeń towaru nie będą uwzględniane.
Firma NAVIO zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań celem dotrzymania terminów realizacji i wysyłki zamówień opisanych w rozdziale „Terminy realizacji zamówień” . Jednakże nie ponosimy odpowiedzialności za terminowość i jakość usług świadczonych przez firmę kurierską oraz za opóźnienia z tych czynników wynikające.

Terminy realizacji zamówień

Dla towarów oznaczonych statusem „Wysyłamy natychmiast” zamówienia realizowane są w terminie nie przekraczającym 24 godzin od momentu ich akceptacji przez administratora systemu. Dla towarów oznaczonych statusem "Wysyłamy w 48h" zamówienia realizowane są w terminie nie przekraczającym 48 godzin od momentu ich akceptacji przez administratora systemu. Dla towarów oznaczonych statusem "Wysyłamy w 72h" zamówienia realizowane są w terminie nie przekraczającym 72 godzin od momentu ich akceptacji przez administratora systemu. Czas realizacji uzależniony jest również od wyboru sposobu płatności opisanego dokładnie w rozdziale „Wysyłka i płatność” niniejszego regulaminu.
Terminy realizacji zamówień dla towarów oznaczonych statusem „Na zamówienie” zależne są od ich dostępności u producenta. Klient, każdorazowo po dokonaniu zamówienia na tego typu towar, informowany jest osobnym komunikatem o czasie potrzebnym na jego realizację.
Firma NAVIO zastrzega sobie w wyjątkowych przypadkach (np. problemy z dostępnością większej ilości sztuk zamówionego towaru, zamówiony u producenta towar okazuje się wadliwy i konieczna jest jego wymiana na nowy itp.) prawo do wydłużenia terminu realizacji zamówienia o czas niezbędny do wykonania odpowiednich kroków z jego realizacją związanych. O takiej sytuacji Klient każdorazowo informowany jest odrębnym komunikatem.

Dowody zakupu

Dowody zakupu w postaci Faktur VAT wystawiane są na wyraźne żądanie zamawiającego. Klient, w trakcie składania zamówienia, w zakładce „Dane nadawcy i odbiorcy”, ma możliwość zaznaczenia, że do zamówienia ma być wystawiona FV. W przypadku nie wypełnienia powyższego pola, do zamówienia zostanie dołączony dowód zakupu w postaci paragonu fiskalnego za zamówione towary.
W przypadku, gdy zaistnieje konieczność wystawienia Faktury Pro-forma na zamówione towary, w rubryce uwagi prosimy o dokonanie odpowiedniego wpisu informującego o tym fakcie.
Ze względów praktycznych zaleca się dokonywanie kserokopii otrzymanych dowodów zakupu (na wypadek konieczności odesłania sprzętu do serwisu konieczne jest załączenie wyraźnej kopii dowodu zakupu).

Punkty za zakupy

Za każdy zakup dokonany w sklepie internetowym www.navio.rix.pl zarejestrowany Klient otrzymuje określoną liczbę punktów, które następnie może wymienić na dowolny towar objęty promocją punktową.
Towary objęte promocją punktową umieszczone zostały w zakładce „Zakupy za punkty”.
Za każde 100zł przeznaczone na dokonanie zakupów w naszym sklepie przydzielane jest 100 punktów. Przykładowo - za dokonanie zakupu na kwotę 159zł Klient otrzymuje 159 punktów promocyjnych.
Promocją punktową objęte są wyłącznie produkty umieszczone w zakładce „Zakupy za punkty”. Nie ma możliwości dokonania zakupu za punkty promocyjne produktów nie umieszczonych w powyższej zakładce. Produkty zakupione za punkty promocyjne nie podlegają zwrotowi na zasadach opisanych w rozdziale „Zwroty” niniejszego regulaminu. Produktów objętych promocją punktową nie można też zamieniać na inne produkty dostępne w sklepie www.navio.rix.pl, szczególnie na te nie objęte promocja punktową.
Produkty objęte promocją punktową podlegają gwarancji na zasadach opisanych w rozdziale „Gwarancje i reklamacje” . Jednakże Klientowi nie przysługuje zwrot gotówki za produkty objęte promocją punktową.
Firma NAVIO zastrzega sobie możliwość przerwania promocji na dany produkt bez podania przyczyny.

Gwarancje i reklamacje

Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym www.navio.rix.pl posiada indywidualną gwarancję, której długość zawsze określona jest w miesiącach.
Początkiem okresu obowiązywania gwarancji jest data zakupu widoczna na dowodzie zakupu.
Gwarancja na produkty dzieli się na dwa rodzaje: a) door-to-door: gwarancja zewnętrzna (producenta), dla której jedynym gwarantem świadczącym usługi naprawy jest producent sprzętu/oprogramowania. Koszty związane z procedurą serwisową w całości pokrywa gwarant. b) wewnętrzna: gwarancja sprzedawcy, dla której jedynym gwarantem świadczącym usługi naprawy jest sprzedawca. Koszty związane z wysyłką sprzętu do serwisu pokrywa w tym przypadku Klient. Koszty związane z wysyłką serwisowanego sprzętu do Klienta pokrywa sprzedawca.
Podstawą do uznania roszczeń gwarancyjnych na produkty objęte gwarancją typu door-to-door jest dowód zakupu (bądź jego wyraźna kserokopia) oraz karta gwarancyjna (jeśli takową wystawiono). W przypadku braku dowodu zakupu i (ewentualnie jeśli wymagana) karty gwarancyjnej na reklamowany sprzęt, roszczenia gwarancyjne nie zostaną uznane.
Podstawą do uznania roszczeń gwarancyjnych na produkty objęte gwarancją wewnętrzną (sprzedawcy) jest dowód zakupu (bądź jego wyraźna kopia) oraz karta gwarancyjna (jeśli takową wystawiono). W przypadku braku jednego z powyższych dokumentów roszczenia gwarancyjne nie zostaną uznane.
W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego dla towaru objętego gwarancją zewnętrzną (producenta) skierowanego do sprzedawcy, Klient ponosi wszystkie koszty związane z takowym zgłoszeniem.
Okres naprawy sprzętu objętego gwarancją zewnętrzną (producenta) wynosi 14 dni roboczych i liczony jest od chwili otrzymania przesyłki przez gwaranta. W wyjątkowych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do wykonania pełnej naprawy sprzętu, za co Firma NAVIO nie ponosi odpowiedzialności.
Okres naprawy sprzętu objętego gwarancją wewnętrzną (sprzedawcy) wynosi 14 dni roboczych i liczony jest od chwili otrzymania przesyłki przez gwaranta. W wyjątkowych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do wykonania pełnej naprawy sprzętu.
Gwarancji nie podlegają towary noszące znamiona uszkodzeń mechanicznych oraz takie, które w widoczny sposób zostały uszkodzone przez działanie czynników zewnętrznych (temperatura, wilgoć, zalanie itp.). Gwarancji nie podlegają również produkty z naruszonymi plombami gwarancyjnymi.
Reklamowany sprzęt powinien być dostarczony do serwisu w oryginalnym opakowaniu, wraz z pełną gamą akcesoriów załączonych do kompletnego zestawu. W przypadku, gdy reklamowany sprzęt zostanie wysłany w opakowaniu zastępczym, Firma NAVIO nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikłe w trakcie transportu i rości sobie prawo do odmowy wykonania usługi gwarancyjnej. Wszystkie koszty związane z nieprawidłową wysyłką sprzętu do serwisu ponosi wówczas Klient.

Zwroty

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000r, nr 22,poz. 271 ze zm.), każdy Klient Sklepu ma prawo bez podania przyczyn odstąpić od umowy zakupu w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
Sprzedawca udziela na każdy zakupiony produkt gwarancji rozruchowej na okres 10 dni od daty odebrania przesyłki widocznej na dowodzie dostawy. W trakcie tego okresu zwroty przyjmowane są bezwarunkowo, z wyjątkiem sytuacji, kiedy zwracany sprzęt posiada widoczne znamiona użytkowania bądź nastąpiło jego uszkodzenie bądź wyraźne uszkodzenie oryginalnego opakowania lub produkt został zarejestrowany na stronie producenta (przypisanie produktu do konta użytkownika).
Po upływie okresu obowiązywania gwarancji rozruchowej zwroty sprzętu przyjmowane są wyłącznie w przypadku, gdy nie był on używany, nie nastąpiło naruszenie oryginalnego opakowania oraz plomb na nim umieszczonych, a opakowanie nie nosi śladów zużycia oraz gdy nie dokonano rejestracji urządzenia na stronie producenta (przypisanie produktu do konta użytkownika).
Zwrotom podlegają towary dostarczone do sprzedawcy w formie kompletnej (czyli wyposażone we wszystkie akcesoria, dodatkowe nośniki danych i instrukcje oraz certyfikaty, które znajdowały się w komplecie w momencie sprzedaży sprzętu).
Zwrotom nie podlegają towary sprowadzone na specjalne zamówienie klienta.
Klientowi za zwrócony towar przysługuje zwrot kosztów związanych z wartością zakupionego sprzętu, bez kosztów wysyłki. Zwrot kwoty równoważnej wartości zamówionych towarów następuje do 7 dni roboczych od momentu otrzymania przez Naszą Firmę przesyłki zwrotnej spełniającej warunki opisane w rozdziale „Zwroty” niniejszego regulaminu ( w przypadku, gdy na zamówiony towar nie została wystawiona Faktura VAT), bądź też w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej spełniającej warunki opisane w rozdziale "Zwroty" niniejszego regulaminu oraz oryginału FV korygującej, wysłanej do klienta w dniu dokonania zgłoszenia drogą mailową (w przypadku, gdy na zakupione towary została wystawiona Faktura VAT). Zwrot omawianej kwoty następuje przelewem na konto bankowe podane przez Klienta bądź przekazem pocztowym na adres podany przez Klienta (w celu zwrotu równowartości zakupionych towarów prosimy o załączenie informacji o numerze konta bankowego).
Zwrot towarów zakupionych za punkty promocyjne nie jest możliwy. Wszelkie roszczenia w tym temacie będą rozpatrywane jako zgłoszenia gwarancyjne.
Dokonując wysyłki zwrotnej zakupionego towaru należy umieścić na przesyłce informację o możliwości otwarcia i sprawdzenia zawartości przesyłki przed odbiorem (bezpośrednio w obecności doręczyciela). W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości przesyłki lub jej niekompletności (zgodnie z ustaleniami w pkt. 1, 2 oraz 3 niniejszego działu), przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy przy jednoczesnym sporządzeniu protokołu reklamacyjnego. W przypadku braku w/w adnotacji przesyłka nie zostanie przyjęta. Dodatkowo o zaistniałej sytuacji powiadomimy drogą elektroniczną (e-mail, gadu-gadu, Skype) bądź telefoniczną.
Dokonując zwrotu zakupionego towaru przesyłkę należy opatrzyć dokładnym adresem odbiorcy (NAVIO, 33-100 Tarnów, ul. Ochronek 5) oraz informacją o numerze zamówienia, którego zwrot dotyczy (ID zamówienia).
Dokonując zwrotu, klient zobowiązany jest do wypełnienia i załączenia do przesyłki oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna zawartej na odległość, dostępnej do pobrania tutaj .

Dodatkowe postanowienia

Za każdą opinię wystawioną dostępnemu w sklepie internetowym produktowi zarejestrowany wystawiający otrzymuje dodatkowe 5 punktów promocyjnych. Punkty są przydzielane przez administratora systemu w ciągu 24 godzin od wystawienia opinii.
Jeden użytkownik może otrzymać dziennie maksymalnie 5 punktów za wystawione opinie. Wszystkie kolejne opinie dodane w danym dniu zostaną opublikowane, jednak punkty za nie będą zaliczone dopiero dnia kolejnego.
W tygodniu użytkownik może pozyskać maksymalnie 15 punktów promocyjnych za wystawione opinie.
Za każde polecenie produktu znajomemu zarejestrowany użytkownik otrzymuje 50 punktów promocyjnych. Punkty te są naliczane w następujący sposób: zarejestrowany klient poleca produkt znajomemu. Znajomy otrzymuje na swoją skrzynkę pocztową zakodowany link do polecanego produktu. Klikając na link – znajomy polecającego zostaje przekierowany na stronę produktu. W momencie dokonania zakupu i potwierdzenia płatności przez dział finansowy naszej Firmy, polecający otrzymuje punkty promocyjne za polecenie produktu.
Procedura polecania produktu skutkuje przyznaniem punktów promocyjnych osobie polecającej tylko wówczas, gdy osoba, której produkt polecono, dokonuje jego podglądu i zakupu w ramach sesji otwartej z linku w mailu polecającym.
Każdy klient dokonujący zakupów w sklepie internetowym NAVIO.rix.pl oswiadcza, iż wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Ceneo SA z siedzibą we Wrocławiu oraz na przetwarzanie przez Sklep NAVIO.rix.pl oraz Ceneo SA swoich danych osobowych w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie NAVIO.rix.pl (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).